Коллекторы по микрозайму: права должника и пределы

Сколько раз в законе

Федеральный закон № 230-ФЗ ограничивает контакты так:

• Телефонные звонки — не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
• Сообщения — не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
• Личные встречи — не чаще 1 раза в неделю.

Считается общее число контактов по долгу, а не по каждому сотруднику или номеру отдельно.

Что запрещено прямо

• Угрозы жизни, здоровью и имуществу, любое давление и унижение.
• Звонки ночью: с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные.
• Раскрытие сведений о долге третьим лицам — работодателю, родственникам, соседям.
• Введение в заблуждение о последствиях: «опишем имущество завтра», «возбудим уголовное дело».

Как проверить, легальное ли агентство

Профессиональные взыскатели обязаны состоять в государственном реестре, который ведёт ФССП. Если организации там нет, взыскивать долг как коллектор она не вправе — и это само по себе основание для жалобы.

Как ограничить общение

Через четыре месяца просрочки должник вправе направить кредитору или коллектору заявление об отказе от взаимодействия либо о взаимодействии только через представителя-адвоката. После этого прямые звонки прекращаются — остаётся почтовая переписка и суд.

Куда жаловаться

1. ФССП — основной надзорный орган за коллекторами, жалоба подаётся через сайт ведомства.
2. Банк России — если нарушает сама МФО, а не агентство.
3. Полиция — при угрозах, порче имущества и иных признаках уголовного деяния.

К жалобе прикладывайте доказательства: скриншоты, детализацию звонков, записи. Без них проверка чаще всего заканчивается ничем.